商品保証について

保証書について

お買い上げ時に発行いたしますレシート、または納品書が当社保証書となります。失くさないよう保管をお願いします。

※レシート、納品書は以下で「保証書」と呼称いたします。

保証期間について

保証書には商品毎に保証期間が記載されております。

保証期間内であれば、初期不良・動作不良に関し弊社にて交換・返金を承ります。

ただし、別項に示す保証除外項目に該当する場合は保証対象外となります。

特に保証書、購入時にセットになっていた付属品は処分されぬようご注意下さい。

商品状態は各商品ごとに記載しております。各状態について詳しくはこちらをご覧ください。
未使用品の場合でもメーカー修理はご利用いただけません。

保証除外項目

以下の項目に該当する場合は保証できかねます。

• お客様のご都合による返品、交換（必要なくなった、イメージと違った等）
• 保証期間が終了しているか、無保証商品（ジャンク品など）の場合
• 保証書および、ご購入時に付属してきた付属品（箱、説明書、ケーブル類など）を紛失されていた場合
• お客様の故意、過失、不適切な使用による故障(落下による画面割れや破損、水没、ウイルス感染など)
• 停電、落雷、その他災害による故障
• 改造による故障（ソフトウェア改造も含む）
• 周辺機器接続や相性等による故障（対応外の充電ケーブル利用等による破損、SIM変換などの利用によるSIMスロットの破損等）
• 製品仕様による現象の全て（携帯電話のDual-SIMスタンバイなど）
• メーカーが正常動作と認めている現象（液晶ディスプレイのドット抜け、有機ELディスプレイの色ムラ、焼きつき等）
• バッテリーに関する一切の不具合（弊社では消耗品扱いとなるため。ただしスマートフォン・携帯電話・タブレットに限り、完全に充電できない場合は除く）
• キャリアSIMロック解除の可否に関して、または、SIMロック解除後の保証
• 並行輸入携帯電話の技適マーク有無によって起きた不具合
• 各通信事業社の電波状況による通信不具合
• 各通信事業社との新規契約、機種変更の可否・トラブル
• 各通信事業社との契約内容や、各種設定によって発生した問題・トラブル（通信料が思ったより高かった等）
• OSアップデートやバージョン更新、ソフトウェアやアプリケーションのインストールによるバグ、不具合
• ソフトウェア、アプリケーションの対応状況に関する全て（使いたいアプリが使えなかった等）
• 不良検証などのためお預かり中に発生した直接的、間接的損害に対する保証
• 商品不良によって生じた間接的な損害（データが取り出せない、保護フィルムを貼ってしまった、SIMロック解除料金を払ってしまった等）
• 弊社で不具合の確認が取れなかった場合

保証対応について

• 初期不良が発生した際、必ず不良内容を確認した上でのご対応となります
• ご対応は、ご購入いただいた店舗でのみ可能です。他の弊社店舗・事務所では対応をいたしかねます。
• ご対応にあたり、ご購入いただいた店頭へ商品お持込みいただく必要がございます。その際、ご来店時にかかる交通費等は保証いたしかねます。
  WEB販売の場合にはこちらから返送
  

  TEL：0120-953-350
  月～金 10時-18時 土・日 10時-13時
  運営会社のイオシスが担当いたします。
  メールフォームはこちら
  

• いかなる場合でも訪問・出張・バイク便等による対応は致しかねます
• ご対応は迅速に行わせていただきますが、即日の対応は難しい場合がございます
• 原因特定のため商品を長時間お預かりする場合もございます
• 商品をお預かりさせていただく際、代替品は提供いたしかねます。また、お預かり期間も保証期間に含まれます
• 不良が確認され次第、修理や商品交換、返金のご対応をいたします（具体的な対応内容はご購入店舗までお問い合わせ下さい）
• 保証額はお買い上げ商品代金が上限となります。交換によりお買い上げ代金以上の対応が生じた場合は、差額を別途請求させていただきます。
• 製品内にあるアプリや写真、電話帳などのデータ保証はいたしかねます
• 修理終了などにより商品をお返しする際、弊社から連絡をさせていただいてもお受け取りいただけない場合、サポート受付日から最大1ヶ月間を限度にお預かりいたします。
• 期間を超えた場合はお客様が所有権を放棄されたとみなし、弊社で処分出来るものとします。

ネットワーク利用制限に関する保証

当店にて販売している携帯電話は基本的に前所有者の存在する商品になります。（一部商品を除く）

万が一、お買い求めいただいた商品がネットワーク利用制限（通信会社により通信機能を止められた状態）となった場合は納品書に記載の電話番号までお問い合わせ下さい。

保証書および付属品に欠品がない場合に限り、保証期間の有無に関わらず保証対応をさせていただきます。